Umtausch & Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind

Bei startschuh.com entwickeln wir Produkte, die Ihnen helfen, bessere Leistungen zu erbringen, besser zu spielen und sich besser zu fühlen. Egal, ob Sie unsere Schuhe auf der Straße oder auf dem Platz tragen, wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

 

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und drucken Sie ein Gratispost-Etikett aus.

2. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher. Legen Sie so viel Originalverpackung wie möglich bei.

3. Bringen Sie es zur Post und fordern Sie eine Entsendebescheinigung an.

4. Ihre Rücksendung wird bearbeitet und es wird ein Ersatz oder eine Rückerstattung ausgestellt.

 

Rückgaberecht

Wenn Sie einen Teil oder die gesamte Bestellung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben möchten, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Artikels benachrichtigen. Sie können uns benachrichtigen, indem Sie eine Rücksendeanfrage im Abschnitt für abgeschlossene Bestellungen Ihres Kontos auf dieser Website oder per E-Mail senden.

Kunden erhalten möglicherweise keine vollständige Rückerstattung, wenn Artikel gebraucht oder gewaschen, nicht im Originalzustand mit intakten Etiketten, mit Flecken oder Gerüchen (z. B. Parfüm oder Zigarettenrauch) an uns zurückgegeben werden.

Wir bitten darum, die Artikel zusammen mit der Originalverpackung des Herstellers zurückzusenden, damit zukünftige Kunden den Artikel wie vom Hersteller beabsichtigt erhalten können.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, wenn Sie die Ware an uns zurücksenden. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit, falls Waren auf dem Transportweg verloren gehen.

 

Widerrufsrecht

Sie haben ein gesetzliches Recht, Ihre Bestellung gemäß den Verbraucherverträgen (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) Verordnungen von 2013 zu stornieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

 

Rückgaberecht

Bei Rücksendungen oder Stornierungen ganzer Bestellungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung eingehen, erstatten wir Ihre Zahlung einschließlich der Verpackungs- und Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Versandart als die günstigste gewählt haben .) von uns angebotene Standardlieferung). Die Kosten für die Rücksendung der Bestellartikel trägt der Käufer.

Bei teilweisen Rückgabeanfragen, die innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der Lieferung eingehen, erstatten wir die Kosten für den Bestellartikel. Verpackungs- und Portokosten werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung der Bestellartikel trägt der Käufer.

Rücksendungen ganzer oder teilweiser Bestellungen, die nach 14 Tagen ab dem Tag nach der Lieferung eingehen, können nach unserem Ermessen akzeptiert und eine Gutschrift oder ein Umtausch angeboten werden. Die Verpackungs- und Portokosten werden nicht erstattet und der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der Bestellartikel.

Standard-Verpackungs- und Portokosten für Umtauschartikel werden nicht berechnet, es sei denn, die Umtauschartikel werden später zur Rückerstattung an uns zurückgesendet. In diesem Fall werden sie von der Rückerstattung abgezogen. Express-Verpackungs- und Portokosten für Austauschartikel müssen im Voraus bezahlt werden.

 

Verfahren

Wenn Sie eine Bestellung gemäß den Bestimmungen zu Verbraucherverträgen (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) von 2013 stornieren möchten. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.

Um einen Rücksendeantrag über diese Website zu stellen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, gehen Sie zu „Abgeschlossene Bestellungen“, klicken Sie neben der entsprechenden Bestellung auf „Artikel zurücksenden“, füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf „Rücksendeantrag senden“. Alternativ kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, was Sie zurücksenden möchten und warum Sie es zurücksenden möchten.

Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer Rücksendeanforderungs-ID sowie Anweisungen zur Rücksendung der Artikel an uns.

Wir vereinbaren mit Ihnen, den Artikel je nach Verfügbarkeit entweder zu erstatten, zu ersetzen oder umzutauschen.

Bitte senden Sie die Rücksendungen unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihren Rücksendeantrag mitgeteilt haben, an uns zurück. Wir empfehlen Ihnen, einen aufgezeichneten oder Track-and-Trace-Postweg zu verwenden, der einen ausreichenden Versicherungsschutz für den gebuchten Wert bietet.

Nach Erhalt des Pakets werden wir feststellen, ob der Artikel gemäß unseren Richtlinien für die Rücksendung akzeptabel ist.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung und Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen bearbeitet.

Rückerstattungen werden mit demselben Zahlungsmittel zurückgezahlt, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Es kann einige zusätzliche Werktage dauern, bis das Bank- und Kreditkartensystem das Geld Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto gutgeschrieben hat, nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben.

Wenn der Artikel nicht akzeptabel ist, senden wir ihn mit einer Erklärung der Gründe für die Rücksendung an Sie zurück.